URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha sede presso ASP Pavia, Via Emilia 12, Pavia. La responsabile è la Dr.ssa Barbara Magnani, Collaboratore Amministrativo Esperto, che gestisce e coordina l'attività dell'ufficio con dipendenza gerarchica e funzionale di un impiegato amministrativo.

Le attività dell'URP sono finalizzate a:

• Fornire informazioni su attività istituzionali e prestazioni erogate
• Illustrare disposizioni normative e regolamentari
• Favorire l'accesso ai servizi
• Garantire il servizio all'utenza per i diritti di accesso e di partecipazione di cui alla Legge 7 agosto 1990, n° 241
• Informare su atti e procedimenti amministrativi
• Raccogliere istanze e suggerimenti degli utenti

L'ufficio svolge i seguenti ruoli:

• Informativo: consulenza, orientamento, assistenza
• Di servizio: produzione diretta di servizi
• Di integrazione: coordinamento comunicazione interna/esterna
• Conoscitivo: rilevazione bisogni utenti
• Promozionale: promozione dei servizi dell'Ente
• Di mediazione: tra cittadini e Amministrazione
• Formativo: iniziative per studenti, tirocinanti, volontari

Tipologie di istanze accettate

• Osservazioni
• Richieste di chiarimenti
• Opposizioni
• Reclami contro atti o comportamenti che limitano prestazioni sanitarie e sociali

Procedura per le istanze

Modalità di trasmissione:

• Lettera sottoscritta consegnata direttamente o via fax
• Compilazione modulistica presso l'URP
• Tutti i documenti vanno protocollati con rilascio ricevuta

Istruttoria e riscontri:

• Copia del documento trasmessa al Direttore Generale
• Istruttoria avviata entro 5 giorni dalla ricezione
• Risposta scritta agli interessati nel termine di trenta giorni dalla ricezione (a tal fine farà fede la data di protocollazione)
• Per casi complessi: comunicazione di impossibilità nei 30 giorni con ulteriori 30 giorni per supplemento istruttoria
• Attivazione procedura di riesame se l'utente dichiara insoddisfazione

Interazioni istituzionali

L'URP interagisce con i Servizi socio-sanitari dell'ASL e i Servizi sociali del Comune. Può attivare la procedura di cui alla Legge 6/2004 per la nomina dell'Amministratore di Sostegno.

Modulistica e documenti

• Questionario per la degenza
• Modulo Segnalazioni, Reclami, Encomi

Per qualsiasi reclamo vi preghiamo di compilare il modulo in allegato. Grazie alle vostre indicazioni sarà possibile migliorare la qualità del servizio offerto.

Siamo interessati a conoscere la vostra opinione rispetto ai servizi erogati dalle strutture da noi amministrate. Grazie alle vostre indicazioni sarà possibile migliorare la qualità del servizio offerto.